[쿠팡] 쿠팡에서 짝퉁이 왔다면? 토리든 가품 환불 꿀팁, 상담 방법

출처-쿠팡뉴스룸자료실

쿠팡에서 제품을 빨리 받을 수 있고 저렴하게 구매할 수 있어서 자주 이용하는 편인데요. '토리든' 앰플과 크림을 구매 했는데, 처음엔 설마 햇지만, 향을 맡았는데 홍삼냄새가 나더라구요. 크림은 텁텁한 냄새도 나고.. 피부가 뒤집어진건 아니지만 해당 상품을 바르고 화장을 하면 뜨고 뭉치고, 이때 뭐가 문제인지 몰라서 기초 제품 부터 쿠션까지 바꿨었어요.

 

얼마전 인스타로 쿠팡 토리든 가품이라는 릴스를 보고 확신했어요.. 구매한지 3달이 넘어서 환불 해주려나 고민 하고 우선 해당 제품을 계속 판매 해서는 안되니 고객센터로 연락을 했는데요 바로 환불을 받았어요! 이 과정을 공유하면서 동일한 문제를 겪을 가능성이 있는 분들께 도움을 드리고 싶어 글을 쓰게 됐어요.

 

 

 

사기의심 정황 중 하나는 판매자가 상품을 내립니다. 후기도 엄청 많은 걸 보고 샀는데도 이런 일이 일어나네요. 검색해보니 저와 비슷한 경험을 했다는 사람이 너무 많았어요. 특히 요즘 개인 판매자가 많아지면서 화장품이나 건강제품 같은 높은 수요의 인기제품에서 가품 문제가 잦다는 이야기를 몸소 겪게 될 줄은 몰랐어요.

 

쿠팡 고객센터 : 1577-7011

 

어플에서 마이쿠팡-고객센터-상담하기 누르시면 채팅으로 바로 연락 할 수 있어요. 365일 24시간 운영하기 때문에 늦은 시간에도 연락이 가능합니다!

 

저는 빠른 처리를 위해 전화 상담을 골랐어요. 평일 기준 2분 정도로 오래 걸리지 않았어요. 일단 상담원 분과 연결이 되자 " 제품에 문제가 있어 환불을 요청하고 싶다"고 상황 설명을 했어요. 상담원께서는 가품인지 어떻게 알게 되었냐고 물어봤어요. 화장품에서 홍삼냄새와 불쾌한 냄새가 났고 사용을 못 하고 버리긴 아까워서 뒀다고 했어요.

 

그 당시엔 알지 못 했지만 현재 쿠팡 가품 논란이 많아 확인해보니 폰트와 바코트 찍혀있는 부분도 확실히 다르다고 얘기 드렸습니다. 처음엔 검수가 들어간 제품이라 그럴 일이 없다고 하셨는데 해당 상품페이지도 내려갔고 로켓이 아닌 일반 판매자인걸 강조 하였습니다. 이야기 후 제품을 구매한지 기간이 꽤 되었지만 바로 환불을 해주셨습니다.

 

 

 

 

피부는 괜찮으시냐는 너무 친절한 상담원이셨어요. 이런일이 많긴 많나 보구나 느낀건 바로 환불을 해줬다는 점..! 사용했던 제품이라도 보내야한다고 하셨는데요. 잠시 확인해보겠다는 얘기 뒤로 마지막엔 보낼 필요없다고 바로 환불 해주셨어요

 

여기서 중요한 팁은 문제 상황을 구체적으로 설명해주세요. '가품 느낌'처럼 모호하게 말하기 보단 '라벨의 특정 부분이 정품과 다릅니다.' 처럼 명확히 짚어야 신속한 처리가 가능하더라고요.

 

가품을 구매하지 않으려면?

내가 구매한 판매자 페이지를 검토해보라고들 하는데, 이미 가품 판매자일 경우 페이지를 삭제하고 사라지는 경우가 많아서 사후 정보를 캐기는 쉽지 않은 일 같아요. 제일 좋은 건 공식홈페이지와 올리브영 오늘 드림을 사용하는 것! 또한 쿠팡의 로켓배송이 아닌 일반 배송은 피해주셔야해요.  

 

가끔 싼 가격에 혹해 구매하더라도 가품에 당첨이 되면 그 스트레스와 시간 소모가 커요. 정품을 구매해야하는 제품, 특히 피부나 건강에 직접적인 영향을 주는 제품일수록 신중하게 판매 경로를 따져봐야해요. 

 

✅결론

쿠팡은 가품 환불 절차가 비교적 빠르고 수월하긴 했지만, 결국 가품이라는 문제 자체를 경험하지 않는게 더 중요하죠. 품질이 의심스러운 상품을 받았을 땐 망설이지 말고 빠르게 고객센터에 연락해서 문제를 해결해보세요!